Retour- en terugbetalingsbeleid

(Een consument is iedere natuurlijke persoon die een overeenkomst sluit voor doeleinden die hoofdzakelijk niet commercieel of zelfstandig zijn).

Annulering

We accepteren annuleringen van een bestelling zolang het product nog niet is verzonden of geproduceerd.

• Annulering vóór verzending: je ontvangt het volledige aankoopbedrag terug.
  
  

• Annulering ná verzending of levering: is helaas niet meer mogelijk.
  
  

Retourneren

Je hebt het recht om je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren.

Belangrijke voorwaarden:

• Alleen producten in NIEUWE staat komen in aanmerking voor retour.
  
  

• Nieuw = ongeopende producten in de originele verpakking en ongebruikt.
  
  

• Producten met gebruikssporen kunnen worden geweigerd.
  
  

• Voor een retourzending is een kassabon of aankoopbewijs vereist.
  
  

Hoe werkt retourneren?

1. Neem eerst contact op met onze klantenservice via comfortstap.nl@gmail.com.
   
   

2. Je ontvangt van ons de retourinstructies en het juiste retouradres (wij hebben verschillende retouradressen per regio).
   
   

3. Retourzendingen die zonder voorafgaande melding worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
   
   

Let op: de klant is verantwoordelijk voor de retourkosten, tenzij het gaat om een beschadigd of defect product dat door onze fout is geleverd. In dat geval nemen wij de verzendkosten volledig voor onze rekening.

Wij raden sterk aan om een traceerbare verzendmethode te gebruiken.

Uitzonderingen

• Individueel bestelde of gepersonaliseerde producten vallen niet onder het 30-dagen retourrecht.
  
  

Terugbetaling

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd:

• Ontvang je een bevestiging per e-mail.
  

• Wordt de terugbetaling binnen 15 werkdagen verwerkt via dezelfde betaalmethode die je bij de bestelling hebt gebruikt.
  
  

Te late of ontbrekende terugbetalingen

Heb je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen?

1. Controleer je bankrekening.
   

2. Neem contact op met je creditcardmaatschappij of bank (soms kan verwerkingstijd optreden).
   

3. Als je nog steeds geen terugbetaling hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via comfortstap.nl@gmail.com.
   
   

Goed om te weten

• Consumenten betalen geen opslagkosten voor retourzendingen.
  

• Retouren worden door ons soms gedoneerd aan goede doelen.
  
  

Contact

Comfortstap.com
Högbackavägen 45
144 63 Rönninge
Zweden

• E-mail: comfortstap.nl@gmail.com
  

• Telefoon: +46 73 333 64 35
  

• Organisatienummer: 0507117331
  

• Btw-nummer: SE050711733101
  
  

Klantenservice openingstijden:

• Maandag – Vrijdag: 09:00 – 17:00
  

• Zaterdag: 11:00 – 15:00
  

• Zondag: Gesloten
  
  

Wij reageren altijd binnen 24 uur op werkdagen.